品质服务

　　服务说明：

　　售前服务——了解客户需求，为客户提供满意的咨询和指导，让客户更好了解公司产品及服务流程。

　　售中服务——服务范围包括售前、售中的交接、施工流程跟踪、主材选购、组织人员进行工程施工中的工程进度和工程质量监管工作，定期或不定期的回访等，了解客户对服务态度、工作配合及工程质量方面的满意程度，更好保障客户利益。

　　售后服务——服务范围包括售中、售后交接，定期、不定期回访，组织人员进行维修、维护以及面向社会提供其他的不锈钢制品相关售后服务等。了解客户维修需要，及时发现问题，解决问题，并不定期地为客户介绍不锈钢制品保养知识，让客户更放心。

　　东汉客服作为公司的“形象窗口”，是客服与行政的结合体，在提供专业规范的客户服务的同时，也竭诚做好行政工作和后勤管理工作。前期为客户提供满意的咨询和指导，后期跟进客户在安装过程中的需求及与各工作人员的协调，保持和客户的联系，及时准确地传递公司与客户之间的信息并快速处理问题。客服以客户满意为信仰，以专业、规范的服务和热忱、细致、真诚的关怀，全心全意保障客户利益。

服务条例：

　　1、适用条例：原购买合同中购买方享有保用权益，保用权益适用于本公司出售给购买方的产品。

　　2、免费维修条例：购买本公司产品之日起两年质保期内，在正常使用情况下出现产品质里问题以致影响客户的正常使用，本公司提供上门免费维修服务，所发生的其余费用如材料、运输、人工等，均由本公司承担。

　　3、保修免责条例

　　A、质保期过后，产品出现质量问题需要更零部件的，将按当时市场零部件成本价收取费用，人工、运输费用免收。一年内更换使用场地，免撤除费用，只收取安装费用；

　　B、非人控原因造成的产品损坏，如台风、洪水、地震等不可抗拒的自然灾害造成的，和人为破坏或客户方使用不当和非本公司运送、安装、异地搬迁运输过程中造成的损坏，我公司将热忱提供维修服务。需要更换部件的，将按当时市场零部件成本价收取费用，人工、运输费免收。